Pomoč pri spletnem nakupu

V naši spletni trgovini lahko brskate med več kot 2500 izdelki. Prepričani smo, da vam je marsikaj všeč in želimo si, da bi s sabo in svojimi bližnjimi ravnali skrbno in s pozornostjo. Nakit je pogosto idealen način za izražanje svojih čustev do sebe ali svoje okolice, a da bi lažje to storili, vam v sledečih vrsticah natančno razložimo postopek nakupa v naši spletni trgovini www.zlatarna-aura.si.

Ko kliknete na enega izmed gumbov »Nadaljuj na blagajno« ali »Na blagajno«, začnete s postopkom nakupa oziroma oddaje svojega naročila. Takrat pristanete na strani, ki ima na vrhu navedene vse faze postopka nakupa:

• PRED ODDAJO NAROČILA: Košarica
• FAZA 1: Način prijave
• FAZA 2: Naslov za plačilo
• FAZA 3: Naslov za dostavo in način plačila in 
• FAZA 4: Potrditev naročila
• PO ODDANEM NAROČILU: Potrditveno elektronsko sporočilo o oddaji naročila

Lahko sledite vsem fazam zapovrstjo in postopek nakupa bo zagotovo pravilno izpolnjen, saj boste šli skozi vse potrebne korake. V primeru, da bi radi preverili ali spremenili podatke iz posamezne faze, enostavno kliknite na željeno fazo na vrhu strani in odprla se vam bo izbrana faza. Dokler postopka nakupa ne zaključite oziroma vse dokler ne zaprete svojega spletnega brskalnika, se vam vnesena polja v različnih fazah postopka nakupa ohranjajo. Če ste v spletno trgovino celo prijavljeni kot registrirani uporabnik, se vam polja ohranjajo, tudi če zaprete svoj spletni brskalnik.

Košarica

Do svoje košarice dostopate s klikom na ikono košarice, ki se nahaja vrhu strani desno od logotipa. V svoji košarici lahko pregledujete vse izbrane izdelke in jim prilagajate količino. V kašarici tudi vnesete promocijsko kodo, če jo imate. V tej fazi vam tudi prikažemo morebitne stroške dostave, če je skupna cena izdelkov manjša kot 50€. Postopek nakupa oziroma oddajo naročila zaženete s klikom na gumb "Nadaljuj na blagajno", s čimer preidete v prvo fazo oddaje naročila.

FAZA 1: Način prijave

Registrirani uporabniki imajo možnost:

• Nakup s prijavo v uporabniški račun

V kolikor imate že ustvarjen uporabniški račun, se lahko v tej fazi prijavite s svojim elektronskim naslovom in geslom. V kolikor ste svoje podatke predhodno vnesli v svojračun, se bodo ti uporabili pri vašem novem naročilu. Vedno lahko svoje vnesene podatke, vključno z naslovom za dostavo in naslovom za plačilo spremenite v svojem portalu s klikom na »Moji podatki« ali kar v samem postopku nakupa s klikom na eno izmed faz postopka nakupa.

Neregistrirani uporabniki imajo dve možnosti: 

• Nakup z vmesnim korakom registracije s klikom na gumb »Registracija«, kjer lahko ustvarite nov uporabniški račun brez prekinitve svojega postopka nakupa,
• Nakup kot gost brez prijave v uporabniški račun s klikom na »Nadaljujte kot gost«, kjer zaženete postopek nakupa in oddate naročilo brez prijave v sistem. V naši spletni trgovini www.zlatarna-aura.si lahko izvedete nakup kot gost, kar pomeni, da ni potrebno imeti uporabniškega računa, da bi lahko nakupovali pri nas. Prav tako se vam ohranja vaš seznam priljubljenih izdelkov vse dokler ne počistite piškotke v svojem spletnem brskalniku.

FAZA 2: Naslov za plačilo

V tej fazi izpolnite svoje podatke, v kolikor se niste prijavili v sistem. Ti podatki bodo uporabljeni za izvedbo plačila kupnine. 

Če želite nakup izvesti kot podjetje označite polje Podjetje s kljukico in omogočila se vam bodo preostala polja za vnos naziva podjetja in davčne. Ti podatki so za podjetja nujni, za fizične osebe pa niso potrebni. 

Trenutno v postopku nakupa preko spletne trgovine omogočamo dostavo le na ozemlju Slovenije, pri telefonskih naročilih pa tudi v tujino. Ko izpolnite vse podatke, kliknite na gumb »Naslednji korak«.

FAZA 3: Naslov za dostavo in način plačila

V tej fazi lahko urejate že vnesene podatke o naslovu za plačilo, določite naslov za dostavo, ki je lahko različen od naslova za plačilo, in izberete način plačila.

V naši spletni trgovini vam omogočamo več načinov plačila kupnine:

• PO PREDRAČUNU

Kadar izberete plačilo po predračunu, boste kupnino za naročene izdelke lahko poravnali z nakazilom na naš transakcijski račun. 

V primeru, da ste v postopku naročanja izbrali plačilo po predračunu, po zaključku naročila na vaš elektronski naslov prejmete predračun, ki je osnova za plačilo. Poravnate ga lahko preko katerekoli banke, spletne banke, pošte ...

Pri plačilu predračuna obvezno navedite točen sklic in nam s tem omogočite, da lahko postopek iz dobave začnemo v čim krajšem možnem roku. Prejeta naročila izvajamo po vrstnem redu prejetih plačil, v izjemnih primerih se lahko zgodi, da se stanje zaloge v vmesnem času od naročila do plačila spremeni,

Nakazilo izvedete na:

Čebelica proizvodnja in trgovina d.o.o.

Podturn pri Dolenjskih Toplicah 85a

8350 Dolenjske Toplice

SI56 6000 0000 0407 956 (Hranilnica LON d.d.)

•  S KREDITNO KARTICO Visa, Mastercard ali Maestro

FAZA 4: Potrditev naročila

V tej fazi imate pregled nad celotnim naročilom, saj imate vpogled v:

• naslov za plačilo,
• naslov za dostavo,
• izbran način plačila,
• naročene izdelke v košarici in znesek plačila.

Natančno preverite svoje podatke in jih po potrebi uredite s klikom na »Uredi«. Predvsem bodite pozorni, da ste vnesli pravilen elektronski naslov in morebitno telefonsko številko, da vas bomo lahko v zvezi z oddanim naročilom kontaktirali. Vaši podatki bodo skrbno varovani.

V tem koraku imate na voljo tudi vnosno polje za opombe k naročilu, kjer nam lahko opcijsko še kaj sporočite glede vašega naročila. Kot primer, lahko vnesete željeno gravuro, katere druge zahteve ali komentarje.

Ko ste prepričani, da ste vnesli pravilne podatke, oddate svoje naročilo in zaključite postopek nakupa s klikom na gumb »Nakup«.

Potrditveno elektronsko sporočilo o oddaji naročila

Po uspešno oddanem naročilu preverite svoj elektronski naslov za potrditveno elektronsko sporočilo naslovljeno: »Nakup ste uspešno opravili«, kjer bodo zbrani vsi podatki o naročilu. 

Če potrditvenega elektronskega sporočila ne prejmete v nekaj minutah, lahko pomeni, da je pri oddaji naročila prišlo do napake. Kako ravnati v tem primeru, si preberite TUKAJ.

Če ne veste, kako izvesti naročilo preko spleta, lahko naročilo oddate s klicem na telefonsko številko 07 30 66 950 ali nam napišete elektronsko sporočilo na info@zlatarna-aura.si, ki ga lahko naslovite »Pomoč pri oddaji naročila«. Lahko nas obiščete tudi v eni od naših poslovalnic, ki se nahajajo v Črnomlju, Kočevju, Ljubljani in Novem mestu.

Na telefonski številki 07 30 66 950 smo dosegljivi med 7:00 in 19:00 uro vsak delovni dan od ponedeljka do petka, za nujna naročila pa izjemoma tudi med vikendi. 

V kolikor nam boste zahtevek za pomoč pri oddaji naročila poslali na info@zlatarna-aura.si, ga bomo obdelali v čim krajšem možnem času, najkasneje pa prvi delovni dan po oddaji zahtevka.

Če potrditvenega sporočila »Nakup ste uspešno opravili« ni v vašem elektronskem poštnem nabiralniku, najprej preverite, če je zašel v mapo Vsiljena pošta oziroma Spam ali v Koš oziroma Trash. 

Če potrditvenega sporočila ne najdete niti v teh mapah svojega e-poštnega nabiralnika, je možno, da ste podali napačen elektronski naslov ob oddaji naročila. 

Če ste nakup izvedli kot registriran uporabnik, se TUKAJ prijavite v svoj obstoječi račun s svojim elektronskim naslovom in geslom, natančno preverite svoje vnesene podatke (v kolikor se vam takoj ne odpre stran z vašimi podatki, kliknite na svoje uporabniško ime v skrajno zgornjem desnem kotu spletne trgovine in kliknite na »Moji podatki«) in jih po potrebi popravite. Svoja naročila lahko vidite tako, da se prijavite v svoj uporabniški račun, kliknete na svoje uporabniško ime v skrajno zgornjem desnem kotu spletne trgovine in kliknete na »Moja naročila«. Če naročilo ni zabeleženo v seznamu vaših naročil, ni bilo pravilno oddano ali je prišlo do napake v sistemu in ga je potrebno znova izvesti tako, da najdete željene izdelke v spletni trgovini ter jih znova dodate v košarico, kliknete v zgornjem desnem kotu spletne trgovine na ikono košarice in s klikom na gumb »Na blagajno« ponovno zaženete postopek nakupa in oddaje naročila.

V kolikor ste izvedli naročilo kot neregistriran uporabnik in niste podali telefonske številke, nas pokličite na 07 30 66 950 ali nam pišite na info@zlatarna-aura.si. Vaše naročilo je namreč še vedno zabeleženo v naši spletni trgovini, ampak vas brez pravih kontaktnih podatkov ne moremo obvestiti o napaki. V kolikor ste podali pravilno kontaktno telefonsko številko, vas bomo poklicali v kratkem.

Če se vam je zataknilo pri oddaji naročila oziroma v postopku nakupa v spletni trgovini in vam je izpisalo kakšno nerazumljivo opozorilo, lahko poskusite pritisniti na svoji tipkovnici tipko F5, kar vam bo osvežilo stran, izbor vaše košarice pa se bo ohranil. Nato preverite vnesene podatke in zaključite nakup s klikom na gumb "Nakup".

Če to ne bo delovalo, nas seveda lahko kontaktirate s klicem na telefonsko številko 07 30 66 950 ali nam pišete na info@zlatarna-aura.si

in pomagali vam bomo uspešno zaključiti postopek nakupa preko spleta.

Seveda! Želeni izdelek si lahko pridete v živo ogledati v katerokoli od naših poslovalnic. Da vas bo izdelek pričakal na pravem mestu, lahko naročite ogled v poslovalnici (več informacij spodaj), ali pa nam pošljete povpraševanje prek kontaktnega obrazca - v njem navedete, za kateri izdelek se zanimate in v kateri poslovalnici bi si ga želeli ogledati. To nam lahko sporočite tudi s klicem na telefonsko številko 07 30 66 950 ali z elektronskim sporočilom na info@zlatarna-aura.si.

Poleg vsakega izdelka nad gumbom »Košarica« najdete dve povezavi: »Oddajte povpraševanje« in »Naročite ogled v poslovalnici«. Ob kliku na katerokoli povezavo, vas preusmerimo na dno spletne trgovine v kontaktni obrazec, kjer nam lahko pošljete svojo zahtevo. Do izdelka enostavno dostopate tako, da se vrnete na vrh strani - lahko tudi s klikom na gumb, ki je skrajno desno na dnu strani (puščica usmerjena navzgor). 

Pri oddaji povpraševanja ali naročila ogleda v poslovalnici bodite pozorni, da pravilno vnesete svoj elektronski naslov, da vam bomo lahko odgovorili.

V polje za besedilo lahko dopišete želeno sporočilo, dobro pa je, da so vključene vsaj naslednje informacije:

• Ob oddaji povpraševanja nam napišite, kaj vas zanima pri posameznem produktu. Postavite nam lahko poljubno število vprašanj.
• Ob naročilu ogleda v poslovalnici, nam seveda lahko zastavite vprašanja glede izdelkov, vsekakor pa dopišite, v kateri poslovalnici si želite izdelke ogledati in kdaj (dopoldanski ali popoldanski čas ali kar natančna ura ogleda). Seznam vseh naših poslovalnic in njihovih delovnih časov ter kontaktnih informacij najdete TUKAJ.

• OPCIJSKO: Vaša kontaktna telefonska številka v primeru, da ste vnesli napačen elektronski naslov. Na ta način si ob morebitno napačnem vnosu elektronskega naslova zagotovite naš odgovor na povpraševanje oziroma pripravo izdelkov za ogled, vaša telefonska številka pa bo uporabljena le za ta individualni primer povpraševanja oziroma ogleda.

Če naročim ogled izdelkov v poslovalnici, kdaj bodo izdelki pripravljeni?

Produkti, ki so na zalogi, so lahko pripravljeni za ogled najprej v enem (1) in najkasneje v petih (5) delovnih dneh, saj vsi izdelki niso na zalogi v vseh poslovalnicah in jih bomo za vas pripravili v poslovalnici, ki ste jo navedli od oddaji naročila za ogled.

Izdelki, ki niso na zalogi, imajo daljši čas čakanja za ogled, ki vam ga naknadno sporočimo, če ugotovimo, da ste oddali povpraševanje za tak izdelek. 

Ko bodo izdelki pripravjeni, vas bomo kontaktirali preko podanega elektronskega naslova ali morebitne telefonske številke in vas povabili na ogled izbranih izdelkov. V primeru daljših rokov čakanja vas bomo kmalu po oddaji naročila ogleda o tem obvestili.

Kako dodam izdelek v svojo košarico?

Kadar brskate v naši spletni trgovini in najdete izdelek, ki ustreza vašim potrebam in željam, ga dodate v košarico s klikom na enega izmed dveh gumbov:

• pri pregledu nad več izdelki lahko kliknete na ikono košarice, ki se nahaja ob vsakem izdelku in ta bo dodan v vašo košarico ali
• pri posameznem produktu kliknete na gumb "Košarica" in izdelek bo prav tako dodan v košarico.

Kako dodajam različne izdelke v svojo košarico?

Ko izdelek dodate v košarico, lahko nadaljujete z brskanjem med izdelki in mogoče najdete še kakšnega, ki vam je všeč ter ga na enak način kot prejšnjega dodate v košarico. V košarico lahko dodate poljubno število izdelkov. 

Kako dodam več istih izdelkov s svojo košarico?

Količino posameznih izdelkov lahko prilagajate v košarici z vnosom želenega števila kosov, ne morete pa tega storiti ob samem produktu in njegovih informacijah. Lahko pa enostavno večkrat dodate izdelek v košarico in ob oddaji naročila v postopku nakupa pustite ob vsakem dodanem enakem izdelku količino enako 1.

Na vrhu spletne trgovine, desno od logotipa Zlatarna Aura in Zlatarna Karat, se nahaja prikaz z ikono srca, košarice in iskalnik. Pri tem je dobro vedeti, da:

• IKONA SRCA vsebuje vaš seznam priljubljenih – kliknite nanjo in prikazali se vam bodo vaši priljubljeni izdelki.
• IKONA KOŠARICE vsebuje vašo košarico s seznamom izbranih izdelkov – pojdite z miško nad košarico in že imate pregled nad izdelki v košarici. Če kliknite nanjo boste pristali v svoji košarici, kjer lahko prilagodite količino posameznih izdelkov.
• ISKALNIK je prostor za iskanje izdelkov po imenu izdelka, posameznih besedah ali kodah izdelkov. Tukaj boste z lahkoto našli izdelek, za katerega ne veste, kje natančno v spletni trgovini se nahaja. Če ste si ogledovali zlat prstan iz belega zlata z rumenimi cirkoni, vnesite v iskalnik »zlat prstan belo zlato rumeni cirkoni«. Več besed kot se spomnite iz opisa izdelka in jih vnesete, bolj vam bo iskalnik zožil izbor in hitreje boste izdelek našli.

PRILJUBLJENI: Seznam priljubljenih izdelkov

Predno zaključite nakup si oglejte svoj seznam priljubljenih izdelkov s klikom na ikono srca na vrhu strani in preverite, ali ste res dodali vse željene izdelke v košarico. Iz seznama priljubljenih lahko enostavno dodate izdelke v košarico s klikom na ikono košarice, ki se nahaja ob posameznem izdelku.

Ko se nahajate v seznamu priljubljenih lahko vidite, da imate ob vseh izdelkih namesto mint ikone srca, ikono rdečega srca. To je oznaka po kateri veste, da je izdelek v seznamu priljubljenih. Tako tudi pri brskanju med ostalimi produkti, ki niso v seznamu priljubljenih, hitro prepoznate tiste, ki so – ob njih se vedno nahaja ikona rdečega srca.

KOŠARICA: Seznam izdelkov v košarici

Ko ste s svojim izborom popolnoma zadovoljni, kliknete na vrhu spletne trgovine desno od logotipa na ikono košarice in znašli se boste v svoji košarici. Tukaj lahko posameznim produktom prilagajate količino, odstranite izdelek iz košarice ali vnesete promocijsko kodo kupona, ki mora biti uporabljena v določenem časovnem okviru. 

S klikom na gumb »Nadaljuj na blagajno« ali na gumb »Na blagajno« boste zagnali postopek nakupa vseh izdelkov, ki jih imate v košarici. V tej fazi ne boste več mogli spreminjati količine posameznih izdelkov, še vedno pa boste lahko vnesli promocijsko kodo kupona.

Če je na vašem izbranem izdelku gravura mogoča, boste to možnost videli na desni strani, kjer so tudi informacije in cena izdelka. Kliknite na zapis "Želim gravuro" in sledite navodilom.